Palautuskäytäntö
Palautus- ja peruutusehdot
Vapaaehtoinen 30 päivän palautusoikeus
Tarjoamme useimmille tuotteille 30 päivän palautusoikeuden. Palautuksesta on ilmoitettava meille 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Lakisääteisen 14 päivän peruuttamisajan jälkeen tehtävä palautus hyväksytään, kun tuote on:
- käyttämätön ja jälleenmyyntikelpoinen
- olennaisesti vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa
- mahdollisine tarvikkeineen ja osineen
- alkuperäisessä pakkauksessa, mikäli pakkaus on edelleen käytettävissä.
Palauttamista varten tarvitaan tilausnumero, kuitti tai muu ostotosite.
Palautus aloitetaan ottamalla yhteyttä osoitteeseen miikaeemil@gmail.com. Hyväksytyt palautukset lähetetään annettujen ohjeiden mukaisesti osoitteeseen:
Salolantie 42 B
86400 Vihanti
Älä lähetä palautusta ennen kuin olet saanut palautusohjeet. Ilman palautusilmoitusta lähetettyjä tuotteita ei välttämättä voida tunnistaa tai käsitellä asianmukaisesti.
Asiakas vastaa virheettömän tuotteen palauttamisen välittömistä kustannuksista. Jos toimitamme asiakkaalle palautustarran, palautustarran todellinen hinta voidaan vähentää asiakkaalle palautettavasta summasta. Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta vapaaehtoisen 30 päivän palautusoikeuden perusteella silloin, kun lakisääteinen 14 päivän peruuttamisaika on jo päättynyt.
Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa useimmat verkkokaupassa tehdyt tavaran kaupat ilmoittamalla peruuttamisesta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamisesta voi ilmoittaa verkkokaupan peruuttamistoiminnolla, peruuttamislomakkeella tai lähettämällä yksiselitteisen ilmoituksen sähköpostitse osoitteeseen miikaeemil@gmail.com.
Pelkkä tuotteen palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.
Tuote on palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Asiakas saa tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin hän voisi tutustua siihen myymälässä. Asiakas vastaa kuitenkin sellaisesta tuotteen arvon alentumisesta, joka johtuu tuotteen tarpeettomasta käyttämisestä tai käsittelystä.
Alkuperäispakkauksen puuttuminen tai vahingoittuminen ei automaattisesti poista peruuttamisoikeutta. Pakkauksen puuttuminen voidaan kuitenkin ottaa huomioon mahdollisena arvonalennuksena silloin, kun pakkauksella on tuotteen jälleenmyyntiarvon kannalta olennainen merkitys.
Asiakas vastaa virheettömän tuotteen palauttamisen välittömistä kustannuksista. Jos toimitamme palautustarran, sen todellinen hinta voidaan vähentää palautettavasta summasta.
Kun lakisääteistä peruuttamisoikeutta käytetään, palautamme tuotteen hinnan sekä alkuperäisen toimituksen edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan mukaiset toimituskulut. Tavallista kalliimman toimitustavan lisäkustannuksia ei palauteta.
Noutamatta jätetyt lähetykset
Paketin noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruuttaminen. Asiakkaan on ilmoitettava peruuttamisesta erikseen.
Jos asiakas ei tee peruuttamisilmoitusta eikä nouda lähetystä, voimme veloittaa asiakkaalta noutamatta jättämisestä aiheutuneet todelliset ja välittömät toimitus- ja palautuskulut sekä kohtuulliset käsittelykustannukset.
Jos asiakas haluaa noutamatta jätetyn tilauksen lähetettäväksi uudelleen, palautumisesta aiheutuneet kulut ja uuden lähetyksen toimituskulut on maksettava ennen uudelleenlähetystä.
Vauriot, virheet ja väärät tuotteet
Tarkista tilaus mahdollisimman pian vastaanottamisen jälkeen. Ota meihin yhteyttä, jos tuote on vaurioitunut, virheellinen tai jos olet saanut väärän tuotteen.
Virhetilanteessa arvioimme asian ja järjestämme tilanteen mukaan tuotteen korjaamisen, vaihtamisen, hinnanalennuksen tai muun lainmukaisen hyvityksen. Virheellisen tai väärän tuotteen palauttamisesta ei aiheudu asiakkaalle kustannuksia.
Yhteydenotot: miikaeemil@gmail.com
Tuotteet, joita peruuttamisoikeus ei koske
Peruuttamisoikeutta ei ole tuotteella, joka on valmistettu tai muokattu asiakkaan yksilöllisten vaatimusten mukaisesti tai tehty selvästi henkilökohtaiseksi. Tällaisia voivat olla esimerkiksi asiakkaan omalla nimellä, tekstillä, mitoilla tai yksilöllisellä suunnitelmalla valmistetut tuotteet.
Pelkästään se, että tavallinen valikoimatuote valmistetaan tilauksen jälkeen, ei automaattisesti tarkoita, että kyseessä olisi palautuskelvoton yksilöllisesti valmistettu tuote.
Myös muut kuluttajansuojalaissa määritellyt peruuttamisoikeuden rajoitukset voivat tulla sovellettaviksi. Rajoituksesta ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen tekemistä.
Alennusmyynti ei poista tuotteen lakisääteistä peruuttamisoikeutta.
Vaihdot
Nopein tapa vaihtaa tuote on palauttaa alkuperäinen tuote näiden ehtojen mukaisesti ja tehdä halutusta tuotteesta uusi tilaus.
Maksujen palauttaminen
Palautamme maksut alkuperäiselle maksutavalle ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Voimme pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä sen esimerkiksi palautuskuitilla.
Pankin tai maksupalveluntarjoajan käsittely voi vaikuttaa siihen, milloin palautettu maksu näkyy asiakkaan tilillä.
Ota yhteyttä osoitteeseen miikaeemil@gmail.com, jos palautettu maksu ei näy kohtuullisen käsittelyajan jälkeen.